1. Políticas de Compra
Fabricación y Tiempos de Entrega
- Proceso de fabricación: Gran parte de nuestro catálogo se fabrica a pedido y de forma personalizada según los requerimientos de espacio del cliente.
- Plazos: El tiempo de fabricación y entrega estimado es de 10 a 15 días hábiles, contados desde la confirmación del pago. Este plazo puede variar excepcionalmente según la complejidad del mueble y la demanda actual, lo cual será siempre informado al momento de la compra.
- Modificaciones: Al ser diseños personalizados, cualquier modificación en las medidas o acabados (estilo vintage, mid-century o industrial) debe solicitarse dentro de las primeras 24 horas tras realizada la compra. Una vez iniciado el proceso de corte y ensamblaje, no se admiten modificaciones.
Despachos y Entregas
- Región Metropolitana: Realizamos despachos directos dentro de Santiago. El costo de envío se calculará y detallará al momento de finalizar la compra en decorustika.cl.
- Envío a Regiones: Coordinamos envíos a otras regiones a través de empresas de transporte externas (por pagar). Decorustika se encarga de embalar el mueble de forma segura, pero no nos responsabilizamos por daños ocurridos durante el trayecto a cargo de terceros.
- Recepción del producto: Es responsabilidad del cliente revisar el mueble al momento de la entrega. La firma de recepción conforme invalida posteriores reclamos por daños estéticos visibles (rayones, golpes) que no sean de fabricación.
2. Políticas de Garantía
Garantía Legal (Ley del Consumidor)
En cumplimiento con la Ley Pro Consumidor de Chile, todos nuestros muebles cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto. Esta garantía aplica exclusivamente frente a fallas o defectos de fabricación.
- Logística de Garantía: Para hacer efectiva la garantía, el producto debe ser evaluado técnicamente en nuestro taller. El costo del traslado, flete o transporte del producto desde el domicilio del cliente hacia nuestro taller para efectos de revisión, reparación o cambio, es de exclusiva responsabilidad y cargo del comprador.
Consideraciones Especiales del Diseño
- Naturaleza de los materiales: Las vetas de la madera, nudos, variaciones de tono o ligeras texturas propias del material no se consideran defectos de fabricación, sino características únicas que le dan identidad a cada pieza artesanal.
- Herrajes y partes metálicas: Las manillas, patas y rieles están garantizados por su correcto funcionamiento bajo un uso doméstico normal.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no será efectiva en los siguientes casos:
- Daños causados por mal uso, golpes, arrastre o sobrecarga de peso.
- Desgaste natural de los materiales (telas, barnices, ceras) por el paso del tiempo o exposición a elementos externos.
- Intervención o reparaciones realizadas por terceros ajenos a Decorustika.
- Uso de productos de limpieza abrasivos.
Cambios y Derecho de Retracto
Debido a que nos especializamos en muebles personalizados y fabricados a medida, no nos adherimos al derecho de retracto de 10 días por razones de gusto o arrepentimiento una vez que el producto ha sido entregado o su fabricación ya está avanzada. En caso de cambios excepcionales aceptados por la tienda, el costo del transporte hacia el taller será siempre de cargo del consumidor.